GENERAL

¿Tenéis tienda física?

En Erotizadas.com creemos en las ventajas que tiene el comprar por internet ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio. Es por ello que no tenemos tiendas físicas.
Sí disponemos de un chat gratuito, disponible en horario de 9 a 19h de lunes a jueves y los viernes de 9 a 15h., donde puedes preguntar o consultar lo que quieras (y de forma completamente anónima) a una de nuestras sexólogas, que ofrecerán un trato personalizado y estarán encantadas de ayudarte.
También podéis contactar con nosotras en nuestro formulario de contacto aquí o en el correo electrónico info@erotizadas.com donde alguna de nuestras chicas os contestará antes de 24 horas  a cualquier duda o sugerencia.

COMPRA, ENVÍO Y ENTREGA

¿Es seguro comprar en Erotizadas.com?

¡Por supuesto! Aseguramos que realizar tus compras en nuestra tienda es completamente seguro al 100% .Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Me preocupa la discreción...

No tienes de que preocuparte, la discreción con nuestros clientes es una prioridad en nuestra tienda desde el principio. Nadie conocerá el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos. ¿Cómo lo conseguimos?


Realizamos envíos de paquetes 100% discretos.
Enviamos cajas de cartón opacas dentro de bolsas de transporte de la agencia de envíos.
Utilizamos un remitente genérico que no hace referencia a la tienda. Aparecerá algo como “COMPRA WEB”, por lo que nadie, ni si quiera el transportista conocerá el origen del paquete ni su contenido.
Del mismo modo en el extracto de cuenta al pagar por tarjeta, tampoco hace referencia a la tienda. Aparecerá “PC LOGISTIC” o similar.
No incluimos factura ni albarán, ni dentro ni fuera de la caja.
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde.

¿Hay importe mínimo de compra?

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.
Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.
Para gastos de envíos gratuitos hay un importe mínimo de compra de 60€.

¿Los precios incluyen el impuesto IVA?

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

¿Se puede pagar mi pedido contrareembolso?

Sí, puedes abonar el importe del producto en efectivo en el momento de la entrega. Es conveniente tener el dinero justo para dar al repartidor, ya que no suelen llevar cambio. Debes tener en cuenta que los transportistas nos cobran 3€ añadidos por los envíos contra reembolso.
Al elegir el método de pago contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional de 3€. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

En Erotizadas trabajamos con la empresa de transportes CTT de envío rápido. Los pedidos dentro de la península se entregan de entre 24 a 48 horas siempre que este se haya finalizado antes de las 17h.
Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas, por lo que los pedidos serán preparados el siguiente día laborable a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.
Puedes  hacer el seguimiento de tu envío aquí.

¿Puedo recoger yo mi pedido en oficina?

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de CTT. Tan solo debes seleccionar la opción “recoger en oficina” a la hora de completar la compra. Puedes buscar la oficina más cercana utilizando para ello el localizador de oficinas de CTT.
Deberás indicarnos la dirección de la oficina que has elegido a la hora de completar tu pedido.
Podrás pasar a recoger tu pedido en un plazo de 2 a 3 días laborales desde que sale de nuestro almacén a la oficina de CTT con la dirección que nos hayas facilitado.
Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío "Recogida en oficina" y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de CTT  más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.

¿Por qué no enviáis a Ceuta y Melilla?

Si resides de forma habitual en Ceuta o Melilla seguramente ya habrás experimentado con anterioridad el calvario que supone tener que tramitar una importación en aduanas: que si ha tocado inspección aleatoria, que si hay que presentar el DUA, la factura de compra o una declaración jurada de valor, perder medio día en la aduana haciendo las gestiones, la incertidumbre de si el paquete quedará retenido o será devuelto sin avisar... Y además, en nuestro caso, una total falta de privacidad, algo que nos gusta poder garantizar a todxs nuestrxs clientxs pero que no podemos asegurar en un envío a Ceuta o Melilla debido a que hay que presentar todos estos documentos y a que existe la posibilidad de que abran el paquete para inspeccionarlo en cualquier momento. La burocracia no es para nada discreta.
Además, realizar envíos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla es más caro, no solo por un tema geográfico, sino porque no están incluidas en el territorio aduanero de la Unión Europea. Es decir, tienen la condición de tercer estado a efectos aduaneros. Esto significa que cualquier envío a Ceuta o Melilla se considera una importación y puede estar sujeto a inspección en la aduana (con los consiguientes costes), a impuestos especiales (I.P.S.I.) o a aranceles.
Esto no supondría un problema para nosotros si quienes desean comprar nuestros productos desde Ceuta y Melilla aceptara estos posibles gastos ocasionados por la importación y se comprometieran a pagarlos de antemano para recibir la mercancía. Pero la realidad es que si, por ejemplo, alguien compra un lubricante de 10 € y tiene que pagar 23 € en gastos de importación para que se lo entreguen, lo que suele ocurrir es que rechaza el envío. Esto nos genera unos costes de devolución adicionales que, sumados al hecho de tener que restituirle al clientx el importe íntegro de su compra, resulta en que terminamos pagando dos envíos y una serie de gastos sin obtener ningún ingreso por esa venta; una situación totalmente insostenible a largo plazo. Y sí, en el momento de tramitar el pago podríamos solicitar 50 € adicionales en concepto de «depósito de garantía para aduanas» en todos los pedidos de Ceuta o Melilla pero, siendo realistas, ¿quién se sentiría a gusto con eso? Nosotros, como consumidores, no.
Todo esto al final repercute en una mala experiencia de compra. Si ya nos conoces sabrás que estamos obsesionados con poder proporcionar, desde el primer segundo en que nos visitas, un excelente servicio en todos los sentidos: explicaciones claras, precios asequibles, asesoramiento en vivo por el chat, envíos rápidos y discretos... Por desgracia, teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, vemos con impotencia que no podemos ofrecer una experiencia de compra excelente al enviar a Ceuta o Melilla.
Por todo esto, después de darle mil vueltas y valorar todas las alternativas, hemos decidido con tristeza deshabilitar esta opción de envío.

¿Dónde introduzco mi código descuento?

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo justo debajo de gastos de transporte desplegando la opción ¿Tiene un código promocional? 
Al introducir vuestro código, darle a añadir y se aplicará el descuento de forma automática al total del pedido.

Mi código descuento no funciona

Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:
-    El código está mal escrito o no existe. Por favor asegúrate de que los caracteres están bien introducidos (no se diferencia mayúsculas de minúsculas)
-    El código ha caducado. Los códigos de descuento tienen fecha de caducidad desde el momento que los recibes. Normalmente son hasta fin de promoción.
-    El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo se pueden utilizar una única vez por cliente.
-    El código se aplica solo en algunos productos pero no en todos. Si tu código lo utilizas para un descuento en productos que ya están en rebajas, no funcionará. Asegúrate de que en tu cesta de compra tengas solo productos sin descuento ya aplicado para poder aplicar el cupón.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotras en el formulario de contacto o bien en el correo info@erotizadas.com . Haremos todo lo posible para ayudarte y te contestaremos en menos de 24 horas.

PRODUCTOS Y GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos suelen tener de entre 1 y 2 años de garantía sobre defectos de fabricación dependiendo del fabricante y del producto.
Si tienes alguna duda sobre la garantía de cualquiera de nuestros productos, no dudes en contactarnos en el correo  info@erotizadas.com y te informaremos en menos de 24 horas.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Por supuesto que sí, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 365 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar la página de incidencias y devoluciones.
Si tienes dudas contacta con nosotras. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Qué debo hacer en caso de avería o defecto de un juguete?

Lo primero que debemos hacer es leer bien las instrucciones de uso del juguete, ya que cada producto puede funcionar de forma diferente. Algunos juguetes pueden encenderse manteniendo pulsado y otros con una pulsación simple.
En el caso de productos que funcionan con pilas, asegúrate de probar unas pilas nuevas y no recargables (los fabricantes a veces proporcionan pilas de cortesía en los juguetes que pueden no funcionar correctamente o no tener el nivel de la carga adecuada) y respetando siempre la polaridad indicada.
En el caso de productos de batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.
No intentes forzar el producto para que funcione o para que cierre bien en caso de tener tapa, ya que podrías romperlo. Cualquier manipulación indebida anula la garantía sobre el producto.
En caso de que el problema persista, procederemos a hacerte el RMA de la devolución y un mensajero pasará por la dirección indicada para hacer la recogida del producto.
Una vez recibamos el producto defectuoso nuestros técnicos lo verificarán. Si efectivamente se encuentra defectuoso procederemos a hacerte un reemplazo del mismo producto o devolución del importe correspondiente del mismo en el medio en el que se realizó el pago.
Si tienes dudas contacta con nosotras. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Otras preguntas

Para cualquier duda o aclaración, por favor no dudes con contactar con nosotras en nuestro formulario de contacto o en el correo info@erotizadas.com (Respuesta en 24horas) estaremos encantadas de atenderte y poder ayudarte.